Маркетплейс Wildberries решил приостановить начисление штрафов для сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ), когда покупатели получают товары, которые не соответствуют заказанным, сообщает РБК.
В пресс-службе онлайн-ретейлера отметили, что доработают систему контроля, нацеленную за предотвращение случаев подмены товаров.
"Wildberries улучшил сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров и приостанавливает новые начисления до доработки новой системы контроля подмен", - сказали агентству в компании.
"Были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ", уточнили в Wildberries.
В то же время в Wildberries заявили, что временно замораживают механизм списания средств с владельцев и менеджеров, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях, отмечает РБК.
В компании пообещали, что в ближайшее время обновят систему обратной связи с сотрудниками и партнерами, после чего, говорят в Wildberries, скорость обработки обращений о проблемных ситуациях вырастет в несколько раз.
В начале марта Wildberries ввела новую систему штрафов, которая предусматривает, что с сотрудников ПВЗ удержат полную стоимость вещи, если покупателю придет товар с браком и не соответствующий заказанному. Это привело к многотысячным взысканиям с владельцев ПВЗ.
Из-за введения новых правил и увеличения числа штрафов владельцы ПВЗ объявили забастовку.
В самой компании информацию о забастовке отрицали, а позже заявили о закрытии нескольких пунктов выдачи.